服务亚运 南航北方地服部将推6项新举措
中国航空旅游讯：备受瞩目的第16届亚运会开幕在即。为确保涉亚旅客的行程更加便捷舒适温馨，南航北方分公司地服部将于11月1日在沈阳桃仙国际机场推出专用值机柜台、专项行李运输、专用联检通道、专用休息区域、专用登机通道、专用服务热线6项地面特色服务。 专用值机柜台：在高端旅客值机区域设立亚运贵宾专用值机柜台，摆放鲜花和亚运标识，铺设红地毯；提供亚运导乘服务，安排业务精、服务好、形象佳、外语流利的业务骨干为涉亚旅客优先办理乘机手续，满足涉亚旅客座位喜好，同时提供航班有关信息。 专项行李运输：对涉亚旅客的托运行李拴挂亚运会专用标识牌和优先标识牌，并按VIP行李处理标准实行专人交接、集中装载、信息通知、核查跟踪等措施，同时对涉亚特殊行李制定相关的保障标准，确保涉亚行李的安全、无差错运输。 专用联检通道：与机场及联检部门协定设立涉亚旅客专用安检、联检绿色通道，由专门的亚运礼宾人员引导、协助旅客办理检查手续，实现高效、快捷通关。 专用休息区域：打造亚运主题贵宾休息室，对于进入贵宾室休息的涉亚高端旅客，根据他们的民族习俗、饮食喜好，由专人负责提供细致、周到的高端服务；此外还在候机区设立专用休息区，为不进入明珠贵宾休息室的涉亚旅客提供周到服务，由亚运礼宾人员负责信息通知、登机引导。 专用登机通道：设立涉亚旅客优先登机通道，提供优先登机服务，安排专人引导、接送涉亚旅客登机和离机，设立涉亚航班远机位专用登机口，并为涉亚旅客提供亚运专车接送服务，严格按照交接程序与乘务组交接涉亚人员信息。 专用服务热线：在沈阳开通15840595539亚运服务专线，所有电话由高端服务经理接听，为涉亚旅客提供信息咨询、答疑指引、投诉处理等多项服务。
